У Smartavia три тарифа, и по условиям изменения билета они делятся не на три группы, а на две. «Налегке» и «Оптимальный» — невозвратные: если вы просто передумали лететь, деньги не вернутся, даже если отказаться за месяц. «Продвинутый» возвратный, но со сбором.
Обмен доступен во всех трёх и всегда со сбором. Размер сбора зависит от тарифа и от того, за сколько до вылета вы вносите изменения: за сутки и более он ниже, ближе к вылету — выше. В «Продвинутом» обмен обходится дешевле, чем в двух других.
Отдельно стоит вынужденный возврат. Он работает при любом тарифе, включая самый дешёвый, потому что это требование закона, а не любезность перевозчика. Причины — отмена или существенная задержка рейса, изменение маршрута, болезнь пассажира или близкого родственника с подтверждающим документом, смерть родственника, отказ в перевозке по вине авиакомпании.
Что можно сделать с билетом
| Тариф | Добровольный возврат | Обмен | Вынужденный возврат |
|---|---|---|---|
| Налегке | недоступен | со сбором | доступен, по закону |
| Оптимальный | недоступен | со сбором | доступен, по закону |
| Продвинутый | со сбором | со сбором, дешевле | доступен, по закону |
| Дополнительные услуги | питание возвращается полностью при отмене более чем за 24 часа до вылета; выбор места и багаж — по правилам конкретной услуги | ||
Что делать в типовых ситуациях
Передумали лететь
Проверьте тариф в маршрутной квитанции. «Продвинутый» — оформляйте возврат через перевозчика или агентство, где куплен билет, и ждите удержания сбора. «Налегке» и «Оптимальный» — вернуть можно только неиспользованные сборы, сам тариф не возвращается.
Меняются даты
Обмен доступен в любом тарифе. Сбор плюс разница в стоимости нового билета, если он дороже. Если новый билет дешевле, разницу не возвращают. Оформлять лучше заранее: чем ближе к вылету, тем выше сбор.
Болезнь
Возврат становится вынужденным при подтверждающем медицинском документе — справке или больничном листе. Это работает при любом тарифе. Документ нужен на имя пассажира или близкого родственника, который летел с ним.
Рейс отменили или задержали
Возврат вынужденный и полный, независимо от тарифа. Альтернатива — пересадка на другой рейс перевозчика без доплаты. При длительной задержке действуют нормы Федеральных авиационных правил: напитки, питание, гостиница по срокам ожидания.
Ошибка в данных
Опечатку в фамилии или номере документа исправляют отдельной услугой «Исправить данные» — это дешевле обмена. Обращаться нужно до регистрации; после закрытия регистрации исправить уже нельзя.
Опоздали на рейс
Худший из вариантов. Опоздавших к закрытию регистрации (за 40 минут) или к посадке (за 25 минут) на борт не допускают, и такой случай считается добровольным отказом со всеми последствиями тарифа.
Кто оформляет возврат
Правило одно: возврат оформляет тот, у кого куплен билет. Если бронирование сделано на сайте перевозчика — обращайтесь к нему напрямую, через раздел бронирований, форму обратной связи или колл-центр: +7 495 970-00-55 (бесплатно) и +7 809 505-66-99 (платно, от 70 ₽/мин). Если билет куплен через агентство или агрегатор — только через них, перевозчик такие обращения перенаправит обратно.
Сроки поступления денег. При оплате картой возврат идёт на ту же карту. Формально перевозчик рассматривает заявление в течение 30 дней; на практике деньги приходят быстрее, но банк-эмитент может добавить ещё несколько рабочих дней. Для карт казахстанских банков стоит закладывать верхнюю границу срока.
Сохраняйте документы. Маршрутную квитанцию, посадочные талоны, справку о задержке рейса (её выдают в аэропорту по требованию) и переписку с перевозчиком. Без них спорную ситуацию доказать почти невозможно.
Претензия. У перевозчика есть отдельный порядок оформления претензий — по багажу, задержкам и качеству обслуживания. Претензию по внутреннему рейсу подают в течение шести месяцев, по багажу — в сроки, установленные Воздушным кодексом: от семи дней при повреждении до двадцати одного дня при задержке доставки.
Сравните тарифы до покупки
₸ тенгеУсловия обмена и возврата видны в деталях тарифа перед оплатой. Цены в тенге, оплата картами банков Казахстана.